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服务工单多模式接入,自动分配、手动分配、专属客服优先 接入、合作商自主优先处理,满足各种售后派单需求。系统 以微信服务通知及电脑语音播放方式提醒客服人员,当客服 人员受理工单时,微信会推送服务通知告知顾客。
接入新工单,跟顾客沟通时,聊天窗右侧自动展示对应商品信息, 客服人员可自助查询商品详情、物流信息、常见问题、操作视频 等,让客服人员可以更高效、更专业地为顾客解决问题,提升顾 客满意度。
支持PC端、微信端、企微端主动发起和接收,多端实时在线视频沟通,体验无处不在的便捷服务。
寄配件、返厂维修、多人协同处理物流信息实时同步,信息提醒顾客。
数字化、智能化,重塑顾客服务运营,提升顾客体验,让高效服务成为企业发展新引擎
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